Nhiều người vẫn nghĩ nhân viên bảo vệ chỉ đơn giản là người đứng canh cửa, trông xe hay tuần tra. Nhưng thực tế, để làm tốt công việc này, nhất là trong môi trường chuyên nghiệp, người làm bảo vệ cần rất nhiều kỹ năng – từ thể lực, quan sát cho tới giao tiếp, xử lý tình huống. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp cần có để hoàn thành tốt nhiệm vụ và tạo được niềm tin với khách hàng.
Kỹ năng quan sát
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bảo vệ là khả năng quan sát. Không phải cứ nhìn là thấy. Người làm bảo vệ phải rèn luyện cho mình đôi mắt “nhạy bén”, phát hiện được những điều bất thường dù là nhỏ nhất: một bóng người lạ mặt, một xe đậu sai vị trí, hay một cánh cửa không khóa đúng cách.
Quan sát tốt giúp phòng ngừa nguy cơ từ sớm. Đó là điều mà dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp luôn đặt lên hàng đầu khi huấn luyện nhân sự.
Làm bảo vệ là làm việc theo ca, đi tuần, đứng gác, nhiều khi phải làm cả ngày lẫn đêm. Vậy nên thể lực tốt là điều không thể thiếu. Ngoài ra, người làm nghề này cần có tính kỷ luật cao – đúng giờ, đúng vị trí, không tự ý bỏ ca hay lơ là trách nhiệm.
Kỹ năng giao tiếp
Khi nhắc đến nhân viên bảo vệ, người ta thường nghĩ đến việc giữ gìn an ninh, tuần tra, kiểm soát ra vào. Nhưng có một kỹ năng rất quan trọng lại hay bị bỏ sót: giao tiếp.
Một lời chào đúng lúc, một nụ cười nhẹ, hay cách chỉ dẫn rõ ràng – đều có thể để lại ấn tượng tốt cho cư dân, khách hàng và cả đối tác. Đặc biệt với những dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp gần như là “gương mặt” đại diện cho cả công ty.
Trong công việc hằng ngày, bảo vệ phải nói chuyện với rất nhiều người: cư dân, khách vãng lai, tài xế, nhân viên giao hàng... Giao tiếp rõ ràng, lịch sự giúp tránh hiểu lầm, giữ được trật tự và xây dựng sự tin tưởng. Ngược lại, nếu nói chuyện không khéo, rất dễ dẫn tới mâu thuẫn không đáng có.
Ngoài ra, biết lắng nghe cũng là một phần quan trọng. Có những lúc khách khó chịu, cư dân than phiền – nếu biết kiên nhẫn nghe hết, giữ thái độ bình tĩnh, thì sự việc sẽ được giải quyết êm đẹp.
Giao tiếp tốt còn giúp anh em trong tổ hiểu nhau hơn, phối hợp trơn tru, nhất là trong các tình huống khẩn cấp. Nhiều công ty bảo vệ uy tín hiện nay đã đưa kỹ năng mềm vào đào tạo định kỳ – vì hiểu rằng, một người bảo vệ giỏi không chỉ biết làm, mà còn biết cách nói.
Kỹ năng xử lý tình huống
Làm nhân viên bảo vệ, không chỉ có đứng gác, tuần tra hay ghi chép. Có những lúc, bạn sẽ gặp những tình huống bất ngờ mà không có sách vở nào dạy trước: khách lên tiếng cãi vã, mất xe trong bãi, người lạ xông vào khu vực cấm, hay thậm chí là cháy nổ, trộm cắp...
Lúc đó, thứ giúp bạn không phải là sức mạnh – mà là bản lĩnh và kỹ năng xử lý tình huống.
Một người bảo vệ giỏi phải biết giữ bình tĩnh đầu tiên. Khi người khác hoảng loạn, bạn phải là người tỉnh táo nhất. Phải phán đoán nhanh, xem chuyện gì nên làm trước, ai cần báo, ai cần can thiệp. Trong nhiều dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, kỹ năng này được huấn luyện rất kỹ, thông qua mô phỏng tình huống và thực hành tại chỗ.
Ví dụ: Có người cãi nhau trong khu vực lễ tân – thay vì lao vào quát nạt, người bảo vệ nên tách hai bên ra, nói nhẹ nhàng, đồng thời báo cho người quản lý hoặc công an phường nếu cần.
Hay khi có khói lạ bốc lên từ tầng hầm – không được hoảng hốt. Phải báo động nội bộ, hướng dẫn người dân thoát ra an toàn, dùng bộ đàm báo ngay cho người trực tổng đài và kiểm tra hệ thống báo cháy.
Kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ
Bảo vệ thời nay không chỉ cầm bộ đàm, gậy hay đèn pin. Nhiều nơi còn có hệ thống camera giám sát, máy kiểm soát ra vào, thiết bị báo cháy… Một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp cần biết vận hành, theo dõi và báo cáo chính xác từ các thiết bị hỗ trợ này.
Đây là lý do vì sao các công ty bảo vệ thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ mới, để nhân viên làm chủ công cụ và tăng hiệu quả công việc.
Một phần quan trọng trong công việc bảo vệ chuyên nghiệp là ghi lại nhật ký ca trực, báo cáo sự cố và viết biên bản nếu có tình huống bất thường xảy ra. Do đó, khả năng ghi chép trung thực, rõ ràng và đúng quy định là điều cần thiết.
Một tờ báo cáo gọn gàng, đúng ý – nghe thì đơn giản, nhưng thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm cao trong công việc.
Lời kết
Bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ là công việc đứng gác mà là một nghề đòi hỏi trách nhiệm, kỹ năng và thái độ nghiêm túc. Mỗi nhân viên bảo vệ, dù đứng ở cổng hay đi tuần quanh khuôn viên, đều là người âm thầm giữ gìn bình yên mỗi ngày.
Nếu bạn đang tìm công ty bảo vệ có đội ngũ bảo vệ được huấn luyện đầy đủ những kỹ năng kể trên – hãy thử tìm hiểu dịch vụ bảo vệ Long Hoàng. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin mang đến cho bạn đội ngũ bảo vệ không chỉ vững nghề mà còn tận tâm, trung thực và luôn sẵn sàng phục vụ với tinh thần chuyên nghiệp nhất.
